Kudostu – Vanliga frågor – FAQ

Bläddra helt enkelt igenom vårt urval av premiumgarn och tillbehör, lägg de varor du önskar i din varukorg och gå vidare till kassan. Innan du slutför köpet kan du granska din beställning, leveransadress och betalningsmetod. När du bekräftat betalningen får du en orderbekräftelse via e-post och din beställning är då bindande.

Hos Kudostu kan du betala med vanliga kredit-/betalkort (Visa, MasterCard) och genom att använda olika lokala och internationella betalningsmetoder. Betalningar hanteras säkert via vår betalningsleverantör.

Tyvärr kan vi inte lägga till fler produkter i en beställning efter att den redan har lagts. Om du vill beställa ytterligare produkter, vänligen gör en ny beställning i vår webbutik.

Nej. Du kan checka ut som gäst om du föredrar det, även om ett konto låter dig se tidigare beställningar och spara dina leveransuppgifter för framtida köp.

Ja. Om du har en giltig rabatt- eller kampanjkod, ange den i kassan i det avsedda fältet. Koden måste anges innan betalningen slutförs. Endast en kod kan vanligtvis användas per beställning och koder kan ha villkor (såsom minsta köpbelopp eller att de endast gäller för specifika produkter).

Beställningar från Kudostu skickas vanligtvis från vårt lager i Helsingfors inom 48 timmar (exklusive helger).

Vi levererar inom hela EU. Fraktkostnaden beror på destinationen och paketets storlek/vikt. Fraktkostnader visas i kassan innan du slutför ditt köp. Om en kampanj erbjuder fri frakt (till exempel vid ett tröskelbelopp) kommer detta att kommuniceras tydligt.

När ditt paket har skickats får du ett leveransbekräftelsemail med ett spårningsnummer om du valt ett leveranssätt som inkluderar spårning.

Om paketspårningen visar försening eller om det verkar försvunnet, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@kudostu.com med ditt ordernummer. Vi kommer att kontakta transportören och uppdatera dig om nästa steg. Om paketet bekräftas försvunnet arbetar vi för att hitta en lösning (såsom ny leverans eller återbetalning) i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy.

Att ändra leveransadress är endast möjligt om paketet inte har skickats ännu. Vänligen kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och den uppdaterade adressen. Om paketet redan är under transport kanske vi inte kan ändra adressen.

Ja, du kan begära en retur. Enligt vår policy måste du meddela oss inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor att du vill returnera dem. Efter godkännande har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna. Om mer än 28 dagar har gått sedan mottagandet kan vi inte garantera att returen accepteras.

Produkter som är specialbeställda, tillklippta längder eller hygieniskt förseglade varor (om de öppnats) kanske inte är berättigade till retur. Om du är osäker, vänligen kontakta oss innan du beställer.

Efter att vi mottagit dina returnerade varor och inspekterat dem, behandlas din återbetalning inom rimlig tid (vanligtvis inom några arbetsdagar). Återbetalningsmetoden blir densamma som den ursprungliga betalningen. Observera att beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta ytterligare dagar innan det syns på ditt konto.

Ja, du kan begära ett byte. Om den önskade varan finns i lager ordnar vi leverans av den nya varan när vi mottagit returen (eller ordnar så att den skickas samtidigt med din retur, efter vårt gottfinnande). För eventuell prisskillnad (högre eller lägre) kommer vi att meddela dig i enlighet med detta.

Återbetalningar utfärdas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Om det inte är möjligt kontaktar vi dig för att komma överens om ett alternativ. Vi drar av tillämpliga frakt-, hanterings- eller lageravgifter (om tillämpligt) och meddelar dig det slutgiltiga beloppet som återbetalas.

På varje produktsida hittar du detaljerad information om sammansättning, garnvikt, stickfasthet, längd (meter per nystan) och andra relevanta tekniska detaljer. Om du behöver ytterligare hjälp kan du mejla oss.

”Superwash” betyder att ullen har behandlats (eller blandats) så att den kan maskintvättas utan att tovas. ”Öko-Tex” är en standardcertifiering som säkerställer att fibern eller färgningen uppfyller vissa miljö- och säkerhetskriterier. ”Färgbad” (eller ”partinummer”) anger ett batchnummer för garnet. Garn från olika partier kan ha liten färgvariation, så för ett enskilt projekt är det bäst att använda garn från samma färgbad.

Även om du kan göra det, rekommenderar vi att du använder samma färgbad (eller blandar på ett sätt så att skillnaden inte märks) för att säkerställa konsekvent färg genom hela ditt projekt. Om du måste använda garn från olika partier, varva nystan vartannat varv (eller vartannat nystan) för att blanda nyansskiftningen

Skötselråden beror på varje garns sammansättning. Generellt har de flesta garner tvättinstruktioner på etiketten (till exempel: handtvätt, sval/mild maskintvätt, blek ej, plantorkas). Se produktsidan för varje garn och följ etikettens instruktioner för att säkerställa livslängden på ditt färdiga arbete.

Garnvikt syftar på garnets tjocklek och matchas med den typ av projekt du avser göra. Till exempel är sockgarn fint (t.ex. fingering-vikt), medan tovningsull är tyngre och tjockare. På varje produktsida hittar du ”viktklass”, stickfasthet (antal maskor per 10 cm/tum) och föreslagen stick-/virknålsstorlek för att hjälpa dig välja rätt garn för ditt projekt. Du kan hitta mer information i artikeln: Yarn Weight for Beginners: Understanding Yarn Weights, Yarn Thickness, and Needle Sizes.

Den nödvändiga mängden beror på storlek, garnvikt och stickmönster. Många produktsidor och mönsterbeskrivningar föreslår mängden som behövs (t.ex. antal nystan). Om du är osäker, kontakta oss med dina projektdetaljer (storlek, stickfasthet, mönster) så hjälper vi till att uppskatta.

Många av våra garner är lämpliga för barn eller känslig hud – särskilt de som är blandade med bomull, bambu eller märkta ”mjuk” eller ”hypoallergen”. Kontrollera alltid garnetiketten för sammansättning och skötselråd. Om du har specifika känsligheter rekommenderar vi att du testar en liten provlapp eller rådfrågar oss för vägledning.

Färgkombination är en kreativ process. Vi föreslår att du: Väljer en huvudfärg och en eller två accentfärger för att behålla harmonin. Överväger garnstruktur och vikt – att blanda väldigt olika vikter kan påverka fall eller utseende. Planerar ditt projekt i förväg (sticka en provlapp) för att se hur färger och strukturer samspelar. Vi kan också föreslå färgpaletter och alternativa garner om det behövs – skicka oss ett meddelande!

Beroende på ditt projekt kan du behöva stickor eller virknålar (storlekar beror på garnvikt och mönstrets stickfasthet), stickmarkörer, tapisserinål för fästning, måttband och eventuellt blockningsverktyg. Vår tillbehörssektion innehåller ett brett urval som passar dina behov.

Om en vara är markerad som slut i lager kan du antingen registrera dig för en avisering om när den åter finns i lager, om det är tillgängligt, eller kontakta oss för att kontrollera om vi kan beställa mer. Vi meddelar dig så snart varan finns tillgänglig.

Ja. För stora projekt (såsom flera objekt eller ett designstycke) rekommenderar vi att beställa hela den nödvändiga mängden på en gång eller reservera färgbadet. Om du behöver ett specifikt färgbad eller kvantitet, kontakta oss så kontrollerar vi tillgängligheten.

Vänligen undersök ditt paket vid ankomst. Om du hittar skada eller defekt, ta foton och mejla oss på info@kudostu.com så snart som möjligt med ditt ordernummer och foton. Vi hanterar ärendet enligt vår återbetalnings- och returpolicy.

I den osannolika händelse att du får en produkt som inte matchar din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och ett foto av varan. Vi ordnar så att rätt vara skickas eller en återbetalning, beroende på vad som är lämpligt.

För närvarande är vår verksamhet fokuserad online med leverans från vårt lager i Helsingfors och lokal upphämtning är inte möjlig.

Vi levererar för närvarande inom hela EU. För destinationer utanför EU, vänligen kontakta oss för specifika leveransvillkor, eftersom tull, avgifter och leveranstider kan variera.

Ja, för leveranser utanför EU kan mottagaren vara skyldig att betala tullavgifter, tullar eller lokala skatter. Dessa är mottagarens ansvar och varierar beroende på land. Vänligen kontrollera med ditt lokala tullkontor.

Beställningar skickas inom 48 timmar från vårt lager i Helsingfors (exklusive helger). Leveranstiden beror sedan på destinationslandet och transportören – EU-beställningar kommer ofta fram inom några arbetsdagar; destinationer utanför EU kan ta längre tid.

Mottagaren ansvarar för eventuell tullklarering, tullar eller skatter när paketet når destinationslandet. Vi tillhandahåller all leveransdokumentation som krävs från vår sida.

Returer från utanför EU följer samma process: du måste meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet, returnera varorna inom de närmaste 14 dagarna, och paketkostnaden betalas vanligtvis av dig. Återbetalningar utfärdas vid mottagande och inspektion av varorna. Observera att du kan vara ansvarig för returfrakt, tullklarering och eventuella tullar när du skickar tillbaka paketet.

Ja, för större beställningar kan du kvalificera dig för specialpriser eller rabatter. Dessa bedöms från fall till fall. Kontakta oss så ser vi över dina behov.

Ja, för utbildningsworkshops, detaljhandelsändamål eller designstudios kan du begära prover eller färgkartor från oss. Vänligen hör av dig med din förfrågan (varumärke, garn, kvantitet, syfte) så ser vi vad vi kan ordna.

Absolut. Vi välkomnar samarbeten och partnerskap inom stick-/virkningscommunityt. Vänligen kontakta oss med ditt förslag (målgruppens räckvidd, föreslaget innehåll, tidsram) så diskuterar vi gärna.

Ja, då och då driver vi kampanjer, sponsring eller designersamarbetsprojekt. Om du har en idé eller ett projekt i åtanke, skicka oss ett meddelande på info@kudostu.com så kan vi utforska potentiella samarbeten tillsammans.

Dina personuppgifter och orderdetaljer hanteras i enlighet med vår Integritetspolicy. Vi samlar endast in den information som krävs för att behandla din beställning, leverera dina varor, upprätthålla ditt konto (om du skapar ett) och för valfri marknadsföring om du samtycker. Vi delar inte dina personuppgifter med tredje part för deras marknadsföringsändamål utan ditt tillstånd.

Du kan kontakta oss på info@kudostu.com. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar. För brådskande fraktfrågor, vänligen inkludera ditt ordernummer i ämnesraden för att hjälpa oss att hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Kontrollera först din skräppost- eller spamkorg. Om e-postmeddelandet inte finns där, kontakta oss med ditt namn, e-postadressen som användes för beställningen och (om tillgängligt) ordernumret. Vi verifierar statusen för din beställning och skickar om all nödvändig kommunikation.

Ja. Efter att din beställning behandlats skickar vi en orderbekräftelse och du kan begära en elektronisk faktura vid behov (för bokföring eller företagsbruk). Vänligen kontakta oss så utfärdar vi den i PDF-format.

De fullständiga försäljningsvillkoren finns på vår webbplats under avsnittet ”Terms & Conditions” (eller ”Sopimusehdot” på finska). Genom att lägga en beställning godkänner du att vara bunden av dessa villkor, som täcker beställning, leverans, returer, prissättning och juridiska aspekter.